美容系サロンのLステップの使い方【ケース別の活用術を解説します】

美容系サロンがLステップを使うべき理由 

Lステップを使って美容サロンの課題をどう解決するか、なぜLステップが有効なのかなどを施策や事例などを交えて解説します。 

顧客のリピート率を上げることができる

来店してくれたお客様はまたきてもらいたいですよね。そのためお客様の再来店を促すにはメッセージやクーポンを送ることが効果的です。

Lステップにはタイミングを決めて配信するステップ配信とクーポン配布できるクーポン機能があるのでこちらを利用することでリピート率を上げることができます。

顧客単価を上げることができる

お客様が来てくれることは何よりありがたい事ですができればもっとお客様に色々と購入してもらいたい、、、そんな時にはLステップのリッチメニューが役立ちます。

リッチメニューでお店のことをよく知ってもらった上で来店まで誘導することでお客様のお店に対する興味を引き上げ、結果的に顧客単価率も上げることが期待できます。

顧客獲得単価などのコストを減らすことができる

ホットペッパーにお店を掲載すると掲載費用が高い、予約時に手数料を取られるなどちょこちょこ費用が嵩みます。その上予約のドタキャンなどもあるのでモチベーションなども下がってしまいます。Lステップを用いるとその無駄なコストを削減することができます。 

自動化することができる

来店してくれるお客様の年齢、性別、住んでる地域やその人の好みや購買履歴、来店頻度あるいはお客様との会話の内容などは今後の運営にとって非常に重要な情報です。そのデータを記録、保存し活用することはお店の利益につながるのはもちろん、お客様一人ひとりを大切にすることにもつながります。

顧客のブロック率を下げることができる

Lステップの配信で、とある情報を友だち登録をしている人に一斉配信をするとその情報を必要とする人とそうではない人は必ず出てきます。必要ない人にいらない情報を定期的に配信すると避けなことをしてくるお店だと思われブロックされる恐れがあります。 

美容系サロンのLステップのケース別おすすめ活用法 

次にケース別でのLステップの活用術を紹介します。 

顧客のリピート率を上げたいときの活用法

まずアンケート機能でお客様がどのタイミングで美容サロンに行くのかを調査し、お客様がサロンに行きたいと思ったタイミングでステップ配信と期間限定のクーポンを送ることでお店を思い出してもらい来店を促し、リピート客になってもらうことができます。 

客単価を上げたい時の活用法

リッチメニューを使って来店前の教育を施し、顧客単価を上げることに繋げることができます。これはLINEの画面下半分に表示されるパネル型のメニューです。リッチメニューのパネルに「当店の愛用しているシャンプーの紹介」などを配置しお客様に興味を持ってもらい来店してもらう＋紹介したシャンプーを購入してもらうことで来店での顧客単価を上げることが可能です。

ホームページなど費用の高い施策をしないでLINEなどの手頃なツールでお客様にアプローチできるのはとても魅力的ですね。

顧客獲得単価を下げたい時の活用法 

Lステップはリピートの促進など2次集客に強いです。最初はホットペッパーで店の存在をしてもらう＋来店、2回目以降はLINEから予約を促せば手数料などコストを抑えることができます。

なおLステップにはLINE広告という機能がありこちらを使い一次集客をすることができます。

自動化したい時の活用法

Lステップには顧客管理機能がついていてなケートなどのデータを自動で集計、反映してくれます。

お客様の性別、趣向、年齢、住んでる地域など細かな情報を集計し一つのデータベースとすることで次の来店につながるアプローチを考えることができます。

ブロック率を下げたい時の活用法

ブロックされるリスクを避けるためにセグメント配信という機能があります。

これは特定の属性のお客様だけに絞って情報を配信できるのでその情報に興味がある人、必要な人にダイレクトに送ることができます。これでお客様への配信のストレスやブロック率も軽減でき、さらには魅力的な情報を配信し再来店してもらう効果が期待できます。

まとめ

いかがでしたでしょうか？

サロンの運営には自分たちから情報を発信したり、顧客データの管理もしないといけなく本業以外のところでとても時間が取られてしまいます。サイトやSNSを開設し毎日投稿するのも大変です。（毎日ECサイトのインスタ投稿やっていた筆者が言うので間違いありません、、、）

その点宣伝などの情報発信をLINEに一元化することはとても効率的と言えます。Lステップのステップ配信やデータ収集はオートで出来るので、その時点でお店側はかなりの時間の節約ができます。またセグメント配信で本当にその情報が必要なお客様にフォーカスして配信することができます。

以上のことを考えると、Lステップはサロンの経営者とそのお客様のことをとても大切に思って設計されているツールだと言えますね。

Lステップの導入は美容サロンにとってはメリットはたくさんありますが、売り上げを上げるツールではありません。あくまでお店の雑務やお客様とのやりとりをサポートしてくれるためのツールなので導入したから良いのではなく「Lステップを使って何を達成したいか」が重要です。

スタッフ全員と協議を行い、明確な目標を掲げた上でLステップを活用すれば絶大な恩恵を受けることでしょう。