LINE公式アカウントのセグメント配信の方法【メリット、注意点、活用例もプロが解説】

LINE公式アカウントのセグメント配信とは

LINE公式アカウントのセグメント配信とは、想定読者を絞り込んで、その読者の属性にあったメッセージを書いて配信することを言います。

読者には、いろいろな属性が存在します。例えば、「性別」、「年代」、「職業」、「住んでいる場所」、「悩み」、「購入歴があるか」などで、その属性の読者にあわせたメッセージを送らないとメッセージが読者に読まれることはありません。

逆に言うと、読者の心に刺さるメッセージを書くには、読者の属性わけをすることが必須ともいえます。そういった意味でセグメントは読まれるために必須の課題ともいえます。

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するメリット

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するメリットは、次のものがあります。

それぞれ解説します。

興味津々の読者だけに配信できる

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するメリットの1つ目は、興味津々の読者だけに配信することができることです。というのも、読者の悩みにドンピシャのメッセージを送りやすくなるからです。

LINE公式アカウントのセグメント配信は、読者の年齢・性別・好みの傾向などの調査データをオーディエンス機能から活用して、興味津々の読者を選んでメッセージの配信を行うことができます。

読者の関心が高い状態でアプローチできるために、あなたのサービスを利用する確率も高くなります。そのために、サービスページへの誘導もしやすくなります。

ブロック率の低下につながる

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するメリットの2つ目は、ブロック率の低下につながることです。というのも、関心の高い読者にアプローチできるからです。

LINE公式アカウントでセグメント配信を行うと、年齢・住所・職業などの属性に分けることができます。そのために、読者の属性にあわせた内容のメッセージを送信できます。

すると、読者の関心が高いために、情報が必要な人だけが残ります。そのために、ブロック率も減ります。

メッセージ配信による課金を抑えられる

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するメリットの3つ目は、メッセージ配信による課金を抑えられることです。というのも、必要な人に一点集中することができるからです。

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信可能数という上限が決まっています。そしてメッセージ配信可能数を超えると、配信を止めなくてはいけないプランもあります。

しかし、セグメント配信を行うことで、読者の属性をあらかじめ理解することができるために、無駄にメッセージ配信をする必要性がなくなります。そのためにメッセージ数の使用量の削減になります。

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用する時の注意点

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用するときの注意点は、次のものがあります。

それぞれ解説します。

セグメント配信のターゲットリーチ数に気をつける

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用する時の注意点の1つ目は、セグメント配信のターゲットリーチ数に気を付けることです。というのも、メッセージ配信ができない可能性があるからです。

LINE公式アカウントのセグメント配信を行うとき、「属性」と「オーディエンス」を使うことになります。この2つを利用して絞り込みする場合、ターゲットリーチ数が100人いない場合にはメッセージの送信ができなくなります。

もしターゲットリーチ数が100人に満たない場合は、確認ダイアログに送信できない旨が表示されます。メッセージ配信のターゲットリーチ数には気をつけましょう。

属性を過信しすぎないこと

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用する時の注意点の2つ目は、属性を過信しすぎないことです。というのも属性は、今までのデータから導き出された推測に過ぎないからです。

例えば、購入データが「関西に住む、40代の、男性」の率が高かったとします。でもこのデータはあくまでその時のものなので、つぎもそうなるとは限りません。

そのためにあくまで目安として使うものであって、過信しすぎると思った通りの結果が出ないかもしれませんので注意が必要です。

タイムラグがある

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用する時の注意点の3つ目は、タイムラグがあることです。
LINE公式アカウントのセグメントで読者数の計算には時間がかかるために、タイムラグが存在します。

属性の結果は、3日前の情報をもとに計算されたものであるといわれています。読者数が増えたからと言ってターゲットリーチが急に増えるわけではありません。

そのためにタイムラグがあることをしっかり覚えて、運営する必要性があります。この面でもあくまで目安として見ておいた方がいいです。

LINE公式アカウントでセグメント配信をする方法

LINE公式アカウントでセグメント配信する方法は、2つの手順に分かれていて、次のものがあります。

それぞれ解説します。

LINE公式アカウントでセグメントを作成する方法

LINE公式アカウントでセグメントを作成する方法は、2つあり、次のものがあります。

それぞれ解説します。

属性を決めてセグメントを作成する

LINE公式アカウントでセグメントを作成する方法の1つ目は、属性を決めてセグメントを作成することです。この方法は、LINE公式アカウントで決められた属性に読者をあてはめて、分類する方法です。

メリットは、もともと属性が指定されているので、そこにあてはめればいいことです。デメリットは、組み合わせて作ることが可能で、母数が小さくなる可能性があることです。

用意されている属性は、次の通りです。

上記の中から組み合わせてセグメントを作っていきましょう。

オーディエンス機能を使ってセグメントを作成する

LINE公式アカウントでセグメントを作成する方法の2つ目は、オーディエンス機能を使ってセグメントを作成することです。この方法はLINE公式アカウントにあるオーディエンス機能を使って、セグメントを作成する方法です。

LINE公式アカウントのオーディエンス機能には、次の方法でオーディエンスを作ることができます。

オーディエンスの詳細については、LINE公式アカウントのオーディエンス機能とは【設定方法、できること、メリット、注意点まで解説】にて詳しく解説していますので、どうぞ参考にしてください

LINE公式アカウントでセグメント配信する方法

LINE公式アカウントでセグメント配信する方法は、次の通りです。

それぞれ解説します。

公式アカウントの管理ページから「メッセージを作成」を選択

LINE公式アカウントでセグメント配信する方法の1つ目は、公式アカウントの管理ページから「メッセージを作成」を選択することです。

まず、公式アカウント管理ページにアクセスします。するとサイドバーのメッセージ配信メニューにあるメッセージを作成を選択します。

配信先で絞り込みを選択

LINE公式アカウントでセグメント配信する手順の2つ目は、配信先で絞り込みを選択することです。
すると、上記のような画面になります。配信先の絞り込みを選択しましょう。
すると以下のような事項が出てきます。入力しましょう。

入力し終わったら、メッセージを入力して、配信をクリックしたらセグメント配信ができるようになります。

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用した成功事例

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用した成功事例は、次のものがあります。

それぞれ解説します。

某資格系教育会社：行動履歴から40％の顧客単価の引き上げに成功

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用した成功事例の1つ目は、某資格系教育会社です。行動履歴からセグメント配信を行い、なんと40％の顧客単価の引き上げに成功したそうです。

女性・20代といった性別・年代の情報に加えて、講座のページを見た読者という風に掛け合わせてセグメント配信を行ったといいます。また、過去のメッセージ配信の内容をクリックした読者に絞って配信を行ったそうです。

一回の配信ごとにPDCAを回すらしく申込数が上がっているとのことです。真似していきたい例です。

某化粧品会社：メッセージ配信の出しわけで、前年比売り上げ500％アップ

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用した成功事例の2つ目は、某化粧品会社です。こちらは、メッセージ配信の出しわけで、前年比売り上げが500％アップになったそうです。

新規購入や購入回数が少ない読者と多い読者に分けてみたところECの売上高が、前年比の500％となったそうです。購入数が少ない読者には、商品の使用の必要性をメッセージ配信で送り、多い読者には、数量限定商品の案内などを送ったそうです。

セグメントする読者の属性を細かく調節してユーザーの心に刺さるメッセージを届けるようにした結果が売り上げアップにつながったらしいです。真似したい例です。

某結婚場：属性に合わせた配信を行うことで顧客数が30％アップ

LINE公式アカウントのセグメント配信を活用した成功事例の3つ目は、某結婚式場です。こちらは属性に合わせた配信を行うことで顧客数が30％もアップしたそうです。

読者とのコミュニケーションが少ないことを問題と考えていたようでセグメント配信を使ってみたようです。セグメント配信を行うことで、読者を絞って、メッセージの質を向上することに成功したそうです。その結果、顧客数が30％も増加したそうです。

顧客を絞ることで、メッセージやコンテンツの質が上がった典型とも言える例です。ぜひマネしたい例です。

まとめ

ここまで、LINE公式アカウントのセグメント配信についてお話してきました。

コアな読者を欲しいと思うならぜひ使っていきたい配信方法です。読者を顧客化するためにぜひ使ってみてはいかがでしょうか。

今回は以上です。