LINE公式アカウントと無料通話ができる「LINEコール」とは

LINE公式アカントのLINEコールは、ユーザーから通話ができる機能

LINEコールとは、読者からあなたにLINE公式アカウントを通して、無料で通話できる機能のことです。

例えば、友人とランチをする予定でお店に予約をしていたとします。しかしその友達が当日に体調を崩してしまい、予約をキャンセルしなくてはならなくなりました。

通常ならランチをするお店に、電話が必要です。でもLINEコールなら、LINE公式アカウントにある「通話」ボタンを押すだけで、お店やサービスの責任者につながるため、要件ををすぐに伝えられます。

そのために、巷ではビジネスに取り入れる店舗やサービスが増えていて、おすすめの機能です。

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴は、次のものがあります。

それぞれ解説します。

プラン関係なく無料で使える

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴の1つ目は、プラン関係なく無料で使えることです。

LINE公式アカウントでは、次の3つのプランが用意されています。

LINEコールは、上記のどのプランであっても、入っているプランに関係なく、追加料金なしで、無料で使うことができます。

着信管理がしやすい

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴の2つ目は、着信の管理がしやすいことです。

コールしてもらっても受けることができない時もあるものです。でもLINEコールを使えばそんな時も、LINE公式アカウントにコールを受けたデータが残ります。

そのために、着信の管理がしやすく、その後の対応がしやすい設計になっています。

コールのモードを選べる

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴の3つ目は、コールのモードが選べることです。

LINEコールでは、以下の2つのモードが用意されています。

そのために現状や用途に応じて、モードを切り替えることができます。

任意の電話番号にも転送が可能

LINE公式アカウントのLINEコールの特徴の3つ目は、任意の電話番号にも転送が可能なことです。LINEコールでは受けたコールを、お店や会社などの電話番号に転送することができます。

例えば、お店や会社の電話番号にも転送することが可能です。転送なしの場合には、コールを受けられるスマホやパソコンの前にいなくてはなりません。でもLINEコールを転送する場合には、お店や会社で受けられるので、気づきやすいので対応にも楽です。

とはいえ、転送機能を提供しているのが、ライトプラン以上なので注意が必要です。コミュニケーションプランでは使えないために気をつけましょう。

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリット

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットは、次のものがあります。

それぞれ解説します。

コストカットを実現できる

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットの1つ目は、コストカットを実現できることです。というのも、固定電話の設置の必要性がないからです。

LINEコールを使うと、固定電話の回線工事や維持にかかる費用が必要なくなります。またコールに対応できる状態である限りは、お店や会社の電話番号も必要ありません。

そのために、今まで必要だった電話に関するコストカットが実現し、おすすめです。

アカウントさえあれば使える

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットの2つ目は、アカウントさえあれば使えることです。

LINEコールは、LINE公式アカウントを持っていれば、今この瞬間から使うことができます。従来の電話なら回線の工事があって、約1週間ほど利用することができないため、機会損失になります。

でもLINEコールなら「そうだ、LINEコールを使おう」といった風に使いたいときにその瞬間から使うことができます。機会損失も減るので、おすすめです。

プラン関係なく使える

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットの3つ目は、プラン関係なく使えることです。

先にも少しお話しましたが、LINEコールは、無料のコミュニケーションプランにも対応しています。通常なら電話料金を払わないといけないところを無料にできるのはメリットと言わざるを得ません。

プランについて詳しく知りたい場合には、以下の記事にて詳しく解説しているのでぜひ参考にしてください。
>>LINE公式アカウントの料金プランは？プラン変更の方法やオプション料金をご紹介(現在準備中)

対応がスピーディーになる

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットの4つ目は、対応がスピーディーになることです。

例えばランチ予約していたレストランをキャンセルするときに、そのレストランがLINEコールを使っていないと以下のような手順が発生します。

タイムラグが発生し、対応が緩慢になります。

しかしLINEコールを使うと、ボタン一つでつながり、その場で対応ができるため、スピーディな対応ができます。「ビジネスはスピーディーに」と言われるために、読者とあなた双方にメリットが大きいです。

顧客との関係構築によい

LINE公式アカウントでLINEコールを利用するメリットの5つ目は、顧客との関係構築によいことです。

チャットを使う場合、テキストベースになるのでどうしてもあなたのいうことに感情が宿りにくく、無機質に感じる可能性があります。

一方LINEトークでは、肉声ベースでやり取りができるので、読者の不安を解消しやすく、関係構築しやすくなりファン化しやすくなるために、おすすめです。

LINE公式アカウントのLINEコールの使用上の注意点

LINE公式アカウントのLINEコールの使用上の注意点は、以下のものがあります。

それぞれ解説します。

運営側からのコールが不可能

LINE公式アカウントのLINEコールの使用上の注意点の1つ目は、運営側からのコールが不可能なことです。というのも、情報過多になるためです。

例えば読者に運営者からコールができると、伝えたい人だけにコールをし続けるということも可能になってしまいます。すると読者も情報過多になり、必要な情報とそうでない情報を取捨選択ができにくくなってしまいます。

そういったことを防ぐために、LINEコールでは、LINE公式アカウントの運営者から読者に対する通話の開始が不可能になっています。そのために、読者からコールをしてもらわないといけません。コールを受けるだけしかできないので注意が必要です。

チャットを有効にしないといけない

LINE公式アカウントのLINEコールの使用上の注意点の2つ目は、チャット機能を有効にしないといけないことです。というのもLINEコールはチャット機能の一つだからです。

例えば、LINEのトークも実はチャット機能で、その中に通話機能が備わっています。そのため、トークをブロックしてしまうと通話もできなくなります。

LINEコールではそれが、チャットを有効にすることで、有効にしないと通話がつながらなくなっています。チャット対応をしたくない場合は、自動応答を併用するといいです。自動応答については以下の記事で解説しているのでぜひ参考にしてください。
>>LINE公式アカウントの応答メッセージ機能の設定方法とは【できること、注意点、活用事例も紹介】(現在準備中です)

オンライン診療に関する内容はLINEドクターの利用をすすめる

LINE公式アカウントのLINEコールの使用上の注意点の3つ目は、オンライン診療に関する内容は、LINEドクターの利用をすすめることです。というのも、命にかかわることだからです。

例えばあなたが運営する公式アカウントがダイエットサプリを扱っていました。LINEコールにて質問があり、その質問した人はアレルギーがあるとのことで心配とのことです。そんな時には、オンライン診療を勧めるようにしましょう。

その方がのちに、読者のためになるのでおすすめです。

LINE公式アカウントでLINEコールを利用する手順

LINE公式アカウントでLINEコールを利用する手順は、次のものがあります。

それぞれ解説していきます。

LINE公式アカウントでLINEコールの設定をする

LINE公式アカウントでLINEコールを利用する手順の1つ目は、LINE公式アカウントでLINEコールの設定をすることです。

LINE公式アカウントでLINEコールの設定をする手順は、次の通りです。

それぞれ解説します。

チャットを有効にする

LINE公式アカウントでLINEコールの設定をする手順の1つ目は、チャットを有効にすることです。

チャットを有効にする手順は次の通りです。

それぞれ解説します。

■LINE公式アカウントの管理画面にアクセスする

チャットを有効にする手順の1つ目は、LINE公式アカウントの管理画面にアクセスすることです。

まずLINE公式アカウントの管理画面にアクセスしましょう。
>>LINE公式アカウント管理画面

■ページ上部のチャットアイコンをクリックする

チャットを有効にする手順の2つ目は、ページ上部のチャットアイコンをクリックすることです。

管理画面の上部にあるチャットのアイコンがあるはずです。そこをクリックしましょう。

もしもない場合には、設定を選択後、応答設定を選択すれば同じ画面になります。

■応答機能のなかのチャットのトグルをクリックする

チャットを有効にする手順の3つ目は、応答機能の中のチャットのトグルをクリックすることです。

応答機能という上記のような画面になるはずです。その画面の応答機能のなかにチャットという場所があるはずです。トグルをクリックして、オンにしましょう。ちなみに緑になっていたらオンで白くなっていたらオフです。

LINEコールの設定をする

LINE公式アカウントでLINEコールの設定をする手順の2つ目は、LINEコールの設定をすることです。

LINEコールの設定手順は、以下の通りです。

それぞれ解説します。

■管理画面の上部からチャットを選択

LINEコールの設定手順の1つ目は、管理画面の上部からチャットを選択することです。

管理画面の上部にタブメニューがあります。その中からチャットを選択します。

■サイドバーから電話を選択

LINEコールの設定手順の2つ目は、サイドバーから電話を選択することです。

すると上記のような画面になるはずです。チャット設定メニューより電話を選択しましょう。

■基本設定からLINEコール欄を利用するを選択

LINEコールの設定手順の3つ目は、基本設定からLINEコール欄を利用するを選択することです。

すると上記のような画面になるはずです。LINEコールの欄があるのでそちらを利用するを選択しましょう。

■通話タイプを選択

LINEコールの設定手順の4つ目は、通話タイプの選択です。

通話タイプは下記の3つが利用できます。

上記より通話タイプを選択しましょう。

LINEコールの案内をする

LINE公式アカウントでLINEコールを利用する手順の2つ目は、LINEコールの案内をすることです。

LINEコールの案内方法は、次のケースによって変わります。

それぞれ解説します。

いつでもコールを受付する場合

LINEコールの案内方法の1つ目のケースは、いつでもコールを受付する場合です。

この場合、次の2つの案内方法があります。

それぞれ解説します。

プロフィールに通話ボタンを設定

いつでもコールを受付する場合の案内方法の1つ目は、プロフィールに通話ボタンを設定することです。この方法は、プロフィールに通話ボタンを設置して、即通話できるようにする方法です。

ボタンの設置方法に関しては、下記の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にやってみましょう。
>>LINE公式アカウントのプロフィール設定の方法【役割やプラグインも解説】(現在準備中です)

QRやURLをサイトやSNSで宣伝する

いつでもコールを受付する場合の案内方法の2つ目は、QRやURLをサイトやSNSで宣伝することです。この方法は、QRやURLを発行して、サイトやSNSを使って宣伝する方法です。

QRやURLの確認手順は、次の通りです。

それぞれ解説します。

■管理画面から上部のチャットタブを選択

QRやURLの確認手順の1つ目は、管理画面から上部のチャットタブを選択することです。

管理画面に戻って上部にあるチャットタブを選択しましょう。

■サイドバーより電話を選択

QRやURLの確認手順の2つ目は、サイドバーより電話を選択することです。

管理画面でチャットタブを選択すると、上記のような画面になるはずです。サイドバーより電話を選択しましょう。

■LINEコールを宣伝からQRとURLを確認

QRやURLの確認手順の3つ目は、LINEコールを宣伝からQRとURLを確認することです。

サイドバーより電話を選択したら、上記のような画面になります。下にスクロールしていくと、LINEコールを宣伝というところがあります。

そこからQRとURLは確認できます。QRの場合はダウンロードもできます。

必要に応じてコールを受け付ける場合

LINEコールの案内方法の2つ目のケースは、必要に応じてコールを受け付ける場合です。この場合は、運営者から読者に通話リクエストメッセージを送って、読者からメッセージ内にある通話ボタンを押して、コールしてもらうやり方です。

通話リクエストの手順は次の通りです。

それぞれ解説します。

■読者とのチャット画面を開く

通話リクエストの手順の1つ目は、読者とのチャット画面を開くことです。

サイドバーからチャットを選択し、通話リクエストを送りたい相手とのチャット画面を開きましょう。

■チャット画面の下部にある通話リクエストのアイコンを押す

通話リクエストの手順の2つ目は、チャット画面の下部にある通話リクエストのアイコンを押すことです。

チャット画面の下部にある通話リクエストのアイコンを押しましょう。するとリクエストするかの確認ダイアログが出てくるので送信を押すと、送信されます。これで案内ができます。

LINE公式アカウントでLINEコールを利用して成功した事例

LINE公式アカウントでLINEコールを利用して成功した事例は、次のものがあります。

それぞれ解説します。

飲食店

LINE公式アカウントでLINEコールを利用して成功した事例の一つ目は、飲食店です。

使い方の例は、以下の通りです。

上記を行うことで僕の知り合いのやっている焼き鳥屋さんは、LINEコールへの流入が前年比5％も増えたらしいです。このように飲食店ならではの使い方ができるので、試してみるのがおすすめです。

習い事教室

LINE公式アカウントでLINEコールを利用して成功した事例の2つ目は、習い事教室です。

習い事教室の使い方は、以下の通りです。

某音楽教室では、あいさつメッセージにレッスンの様子を撮影した動画を流したところ、申込数が前月比150％ふえたそうです。このように使うことで売り上げにも貢献するのでおすすめです。

サロン

LINE公式アカウントでLINEコールを利用して成功した事例の3つ目は、サロンです。

使い方は、以下の通りです。

最近では美容業界でも店舗を持たずにフリーとして改行するのがトレンドになっているようで、僕の知り合いにもそういう人が多いです。中にはLINEコールだけで受付をして月に2千万以上の売り上げを出す人もいるので驚きです。

このように、回線を持たなくても使えるLINEコールは、ビジネスでも有効なため、おすすめです。

まとめ

ここまで、LINE公式アカウントと無料で通話ができるLINEコールについてお話してきました。

最近ではフリーランスも増えている中で、如何にコストダウンができるかが勝負になっています。LINEコールならコストをかけずに、予約や質疑応答などの対応ができます。

ぜひこれを機に導入してみてはいかがでしょうか？
今回は以上です。